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Programas de Fidelidade: Como Transformar Clientes em Compradores Frequentes

Programas de fidelidade são uma estratégia comprovada para aumentar a retenção de clientes e o Lifetime Value (LTV), ou seja, o valor total que um cliente gasta com a marca ao longo do tempo. Estudos mostram que 70% dos consumidores estão mais dispostos a comprar de empresas que possuem programas de recompensa.

Modelos de programas de fidelidade para e-commerce:

Cashback (dinheiro de volta):
A cada compra, o cliente ganha uma porcentagem do valor em créditos.Exemplo: “Compre R$ 200 e ganhe R$ 20 para usar na próxima compra!”
Pontos acumulativos:
O cliente acumula pontos e troca por produtos, descontos ou brindes.Exemplo: “A cada R$ 1 gasto, você ganha 1 ponto. Troque por produtos incríveis!”
Níveis de fidelidade:
Clientes mais fiéis têm acesso a benefícios exclusivos.Exemplo: “Nível Ouro: Frete grátis e 10% de desconto em todos os pedidos.”

Como implementar um programa de fidelidade eficaz?

Comunique claramente as vantagens: Informe os benefícios de forma direta em todas as etapas da jornada.
Facilite o acesso ao programa: Integre na conta do cliente para que ele acompanhe seus pontos ou créditos.
Ofereça prêmios relevantes: Brindes e descontos devem ter valor percebido.

Exemplo prático:
A marca de cosméticos Sephora utiliza um programa de pontos eficiente, oferecendo brindes exclusivos e descontos especiais para seus membros, o que fidelizou milhões de clientes ao redor do mundo.

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