Você atraiu o cliente, ele navegou pelo seu site, escolheu o produto ideal e foi até o checkout... mas, na última etapa, abandonou a compra. Se esse cenário soa familiar, saiba que você não está sozinho. O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, mas a boa notícia é que muitas dessas desistências podem ser evitadas com ajustes simples.

Confira a seguir os três principais motivos que levam seu cliente a não finalizar a compra – e como você pode resolver isso de forma estratégica.

1. Frete elevado

Um dos maiores vilões do checkout é o valor do frete. Muitas vezes, o cliente se encanta pelo produto, mas se depara com um custo de envio tão alto que desiste na hora.

Como resolver:

• Ofereça opções de envio mais acessíveis, mesmo que isso signifique prazos um pouco maiores.
• Aposte em estratégias como frete grátis a partir de um valor mínimo, o que também incentiva o aumento do ticket médio.
• Seja claro desde o início da navegação sobre as opções e custos de entrega.

2. Custos inesperados

Nada é mais frustrante para o consumidor do que chegar ao final da compra e perceber cobranças extras que não estavam visíveis antes – seja em forma de taxas, impostos ou mudanças de preço.

Como resolver:

• Seja transparente desde o início sobre todos os custos envolvidos.
• Mostre os valores totais no carrinho antes do cliente seguir para o pagamento.
• Evite adicionar taxas no final da compra – isso mina a confiança e prejudica a experiência.

3. Checkout complicado

Formulários extensos, cadastros obrigatórios e redirecionamentos para outras páginas tornam o processo de finalização cansativo. E quando algo exige muito esforço, o cliente simplesmente desiste.

Como resolver:

• Invista em um checkout simples, rápido e seguro.
• Reduza o número de campos obrigatórios.
• Ofereça opções como preenchimento automático, login social e pagamento em poucos cliques.

Melhorar a experiência de compra do seu cliente é essencial para aumentar a taxa de conversão. Pequenos ajustes no processo de checkout podem gerar grandes resultados. Analise seu funil de vendas, escute seu consumidor e faça testes constantes para entender o que funciona melhor para o seu negócio.

Sua empresa já adota estratégias para reduzir o abandono de carrinho?